Tramitar la garantia de un disco duro

[tenerife922]

Tramitar la garantia de un disco duro Western Digital para un usuario final

El cliente paga los portes hacia WD y asume gastos de aduana si fuese el caso y WD asume ambos gastos al enviar el producto de reemplazo hacia el domicilio del cliente. El precio por correo ordinario suele estar entre 7 y 10 euros como mucho y el tiempo estimado suele estar en unos 10 dias aunque ellos te avisan de que pueden tardar hasta 30. Una vez creado un número de RMA tiene 30 dias para enviar el producto a WD.

Tramitar la garantia de un disco duro Western Digital directamente con el fabricante le puede resultar muy beneficioso, según el modelo, Western Digital te beneficia de hasta 5 años de garantia:

- WD Scorpio®, WD Caviar®, WD Caviar SE y WD Caviar SE16, soporte de una garantía de 3 años.

- WD Caviar RE y WD Raptor®, soporte de una garantía de 5 años.

Lo más fácil es tratar la garantia con el establecimiento en donde lo has comprado pero al adquirirlo sin pertenecer a un equipo informatico consta como repuesto, y en este caso muchas tiendas interpretan la garantia de una manera diferente y puede ser que solo se hagan responsable durante 3,6 o 12 meses desde la fecha de compra. Al tramitar dicha garantia directamente con el fabricante la cosa cambia ya que dispones de minimo 2 años de garantia.

Consulte servicios de garantia de Western Digital para más información.

[Consultar servicios y politica de garantia]
http://support.wdc.com/warranty/poli...nd&lang=ls#rma

Antes que nada vamos a consultar si nuestra unidad dispone de garantia y si es asi de cuanto tiempo disponemos, para ello nos hace falta el número de serie del producto que lo podemos obtener de diferentes maneras:

Primera Opción: Si tienes el disco a mano, fijese en su etiqueta y localiza una combinación de números y letras que empieza por S/N:

Segunda Opción: Usando Windows Data Lifeguard Diagnostics, nada más ejecutar la aplicación te muestra el número de serie.



1- Una vez dispongamos del número de serie entramos a la web de revisión de garantia de Western Digital:

[Revisión de Garantia]
http://websupport.wdc.com/warranty/s...rranty&lang=ls

Dentro de la web de revisión de garantia seleccionamos pais y añadimos su número de serie

El disco del cual vamos a solicitar un cambio en garantia es un Western Digital para portatil IDE de 320GB.

2- Al hacer clic en “Continuar” comprobaremos la garantia de nuestro producto:

En este caso disponemos de garantia hasta el 20/03/2013 asi que vamos aprobecharla y a tramitar un RMA:

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Nota Importante:
Este modelo tiene una garantia de tres años basandose en el año de fabricación, pero si usted tiene un modelo que no está en garantia pero su fecha de compra es reciente, Western Digital le da la opción de actualizar dicha garantia a su fecha de compra.

Instrucciones oficiales para actualización de la garantía:

La fecha de la garantía se basa, en forma predeterminada, en la fecha de fabricación. No obstante, si usted cuenta con su prueba de compra, podemos cambiar la garantía para que se base en la fecha de compra. Si usted desea actualizar la fecha de garantía para que se base en la fecha de compra, siga las instrucciones indicadas a continuación.

Envíenos un E-mail desde este enlace:
http://websupport.wdc.com/rn/ask.asp?lang=ls
(Requiere tener cuenta gratuita).
Escriba “Actualizar garantía” en el renglón de Asunto.
Anexe una copia digital o fotografía de su recibo de compra (sólo en formatos jpg, jpeg o gif)
Envíe el E-mail.

Cuando recibamos el E-mail, verificaremos su información y actualizaremos la garantía de acuerdo a ella. Recibirá nuestra respuesta acerca del estado de su E-mail.
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Nota: Si el disco duro perteneciá o pertenece a un equipo de marca la garantia queda limitada al fabricante de tu equipo y al revisarla lo más probable que recibas el siguiente mensaje:

3- Antes de proceder a tramitar un RMA es muy importante asegurarnos que nuestra unidad esta defectuoso ya que si enviamos un disco sin averia puede que nos obliguen a cargar con todos los portes, si tiene dudas hagale un testeo con la utilidad oficial de Western Digital Windows Data Lifeguard Diagnostics o con la versión para ejecutar desde un cd Data Lifeguard Diagnostic para DOS.

[Descargar Windows Data Lifeguard Diagnostics]
http://download.wdc.com/windlg/WinDlg_122.zip

[Descargar Data Lifeguard para DOS]
http://support.wdc.com/download/dlg/Diag504fCD.iso

Al terminar la prueba de testeo obtendrá un código en el resultado con el cual puede ver su significado desde la siguiente tabla.

[Ver tabla de códigos de Data Lifeguard Diagnostics]
http://support.wdc.com/techinfo/gene...es.asp?lang=ls

4- Vamos a gestionar la devolución del disco en garantia desde la misma página de revisión de garantia y para ellos especificamos un motivo de reemplazo y hacemos clic en “Continuar”:

5- A continuación WD ofrecerá dos opciones de reemplazo el avanzado y el estándar, yo he elegido el estándar que trata de enviar el disco a WD y una vez recibido gestionan la devolución después de verificar la averia. El avanzado consiste en que WD te envia un producto de reemplazo antes de recibirlo pero siempre y cuando usted deje una fianza a cuenta de WD, haciendo un pago estimado con tarjeta bancaria, una vez comprobada la devolución te abonarian la fianza, este proceso es evidentemente lógico ya que ellos te estan enviando un producto de recambio.

En mi caso como no tengo prisa he realizado un reemplazo estándar haciendo clic en su botón correspondiente:

Pd: Es importante en mi opinión todo esto, y más si tenemos datos almacenados en el disco y los perdemos por motivos de mala fabricación, como ocurre ahora de esos sitios asiáticos, pero bueno intercambiosos que vamos hacer.

[VJEVans]

exelente aporte comañero .... cuando yo hago una venta y hay fallos en algun producto normalmente se lo envio primero al proveedor para verificar los daños .... pero ese soft que te da las series la voy a guardar por que en ciertas ocaciones cuando hago inventarios y es dificil saber los S/N de algunos discos WD antiguos

Mil Gracias

[baduser]

graciassssssssssssssssssssssssssssss


salu2

[Enmanuelmrls]

Muchas gracias compañero tenerife922, yo no tenia ni la menor idea de eso, muchas gracias por la info! Suerte!

[Eloy58]

Interesante información amigo Tenerife.

Gracias ... un saludo.

[carmen10]

Gracias por la información compañero...

[carlosvista]

Gracias por la info amigo,no uso esa marca de discos ya que tuve problemas hace un par de años con una serie que sacaron que traia problemas,desde entonces solo uso seagate,ojala hubiera conocido antes esta info,lo dicho muy buen aporte